Italo adotta un sistema di controllo di qualità del proprio livello di servizio, anche attraverso il coinvolgimento di clienti e dipendenti, attraverso:
- indagini sulla soddisfazione dei clienti;
- programmi di tutoraggio e istruzione a bordo a supporto dell’equipaggio;
- programmi di auditing per i controlli interni;
- attività di rendicontazione.
Oltre ad un efficiente servizio di customer care, Italo ha progettato una specifica attività di
monitoraggio della qualità percepita dai passeggeri a bordo tramite un’indagine della Customer Satisfaction volta a monitorare e controllare la qualità erogata.